Oferte speciale pot fi lansate pentru unele programe turistice. Acestea nu sunt valabile retroactiv.
Asigurarea de anulare este opțională și te protejează de plata penalităților dacă, din diverse motive, nu mai poți călători, în condițiile oferite de asigurătorul cu care iei legătura. Prețul acestei asigurări este de 2% din valoarea călătoriei. Recomandăm să încheiați această asigurare la agenție, la încheierea contractului. Asigurarea medicală este, în cazul majorității destinațiilor, opțională. Te protejează în caz de accidente sau boli nedorite. Se plătește în plus față de prețul călătoriei. Asigurarea se încheie între turist și compania de asigurări (detalii la agenție).
Participarea la programul turistic se poate face pe baza unui document de identitate valid. Informații privind condițiile de călătorie într-o anumită țară pot fi obținute de la ambasada acelei țări. În caz de pierdere a documentelor de călătorie, turistul este obligat să obțină un document provizoriu pe cheltuiala proprie.
Programele turistice cu transport aerian pot fi organizate cu zboruri regulate sau charter. Serviciile la bordul avionului pot diferi în funcție de tipul de zbor și de compania aeriană. ASIA EXPRESS TRAVEL nu poate influența calitatea serviciilor la bordul avionului. Companiile aeriene își rezervă dreptul de a schimba orarul zborurilor. ASIA EXPRESS TRAVEL nu își asumă responsabilitatea pentru aceste schimbări sau întârzieri, care vor fi rezolvate în conformitate cu regulile companiei aeriene. Dacă turistul ratează avionul din vina sa, nu are dreptul la compensație. În cazul pierderii bagajelor în timpul călătoriei, turistul va depune o plângere la reprezentantul companiei aeriene. Dacă achiziționați doar transportul aerian, înainte de a reveni, vă rugăm să vă informați la reprezentantul local al companiei despre ora de plecare. Alocarea locurilor se face la îmbarcare (check-in). Rețineți că îmbarcarea se încheie cu 50 de minute înainte de decolare. Dacă ajungeți după acest timp, ASIA EXPRESS TRAVEL nu își asumă nicio responsabilitate. Copiii între 0-5 ani călătoresc gratuit, fără a folosi un loc separat.
Greutatea maximă a bagajelor pe zborurile aeriene poate fi de 15 kg. Bagajul de mână are un volum limitat și poate cântări până la 5 kg. În caz de pierdere sau deteriorare a bagajelor, turistul trebuie să contacteze imediat reprezentantul companiei aeriene. Compania aeriană este responsabilă pentru bagaje, ASIA EXPRESS TRAVEL nu are responsabilitate în acest sens. Greutatea maximă pentru călătoriile cu autobuzul este, de asemenea, de 15 kg. Nu sunt permise animalele vii și bagajele voluminoase. Informații despre transportul bagajelor voluminoase cu avionul pot fi obținute de la compania aeriană.
Transferurile se pot face cu autobuzul, microbuzul sau mașina, inclusiv taxi. În timpul transferului, turiștii sunt responsabili pentru propriile bagaje.
Asigurăm transportul turiștilor cu autobuzele noastre proprii sau autobuze aparținând transportatorilor autorizați. Autobuzele sunt clasificate, echipate cu instalație audio-video, aer condiționat și toaletă. În cazuri speciale, poate fi necesară schimbarea autobuzului inițial planificat pentru călătorie. În astfel de situații, autobuzul poate să nu aibă toate echipamentele inițiale (video, toaletă etc.). Pentru a asigura un confort optim, recomandăm ca turiștii să folosească toaleta autobuzului doar în cazuri de urgență. Programul călătoriilor prevede suficiente opriri, în parcări echipate cu toalete, iar ghizii turistici pot decide să oprească autobuzul în afara programului stabilit. Punctele de îmbarcare și orele de plecare sunt furnizate în programul excursiei. Locurile în autobuz se ocupă în ordinea înregistrării. Locurile pot fi modificate până la data plecării, prin anularea călătoriei sau prin înregistrări suplimentare, în cazul familiilor sau grupurilor. Dacă tipul de autobuz se schimbă, turistul va primi locul cel mai apropiat de cel rezervat, chiar dacă numărul său nu este același.
Între insule și continent, orarul feriboturilor depinde de companiile de navigație și nu poate fi întotdeauna corelat cu orarele avioanelor sau autobuzelor, deci pot apărea perioade de așteptare. Pe feriboturi, bagajele sunt depozitate în comun; recomandăm să păstrați obiectele de valoare cu dumneavoastră.
Turiștii care călătoresc pe cont propriu vor contacta reprezentantul ASIA EXPRESS TRAVEL în stațiune. Reprezentanții și
agențiile partenere pot fi contactați de la 8:00 la 21:00, cu excepția intervalului 14:00 – 17:00. Dacă ajungeți la stațiune după ora închiderii, veți putea fi cazați doar a doua zi. Camerele în hoteluri pot fi ocupate în prima zi de la ora 18:00 (uneori chiar mai devreme) și trebuie eliberate în ultima zi până la ora 12:00. Camerele în vile pot fi ocupate în prima zi de la ora 14:00 și trebuie eliberate până la ora 10:00.
În materialele informative ale ASIA EXPRESS TRAVEL, clasificarea hotelurilor se face în conformitate cu clasificarea țării respective. În diferite țări, aceeași categorie înseamnă calitate diferită. Clasificarea nu corespunde întotdeauna clasificării din țara noastră. Dimensiunile, facilitățile și orientarea camerelor nu sunt similare nici măcar în hotelurile de aceeași categorie. Cazarea se face de obicei în camere standard. Alocarea camerelor este dreptul exclusiv al recepției, deci nu garantăm îndeplinirea cererilor speciale. Conform obiceiurilor internaționale, camerele pot fi ocupate între orele 14:00 – 18:00 în ziua sosirii și trebuie eliberate până la ora 12:00 în ziua plecării. În unele hoteluri, există posibilitatea de a rămâne în cameră după această oră, contra unei taxe suplimentare. Patul suplimentar nu este de obicei la fel de confortabil ca unul normal. Dimensiunile și confortul camerelor cu paturi suplimentare nu corespund întotdeauna celor ale camerelor standard. Camerele single sunt de obicei mai mici și nu au întotdeauna o configurație favorabilă. Pentru camerele cu vedere parțială sau totală la mare, poate fi aplicată o taxă suplimentară, cu excepția hotelurilor unde acest lucru nu este menționat. Totuși, în această situație, nu putem garanta o cameră cu vedere la mare. În situații foarte speciale, ne rezervăm dreptul de a schimba hotelul cu unul de aceeași categorie. Descrierile unităților de cazare sunt doar în scop informativ și nu constituie parte a contractului pentru serviciile turistice; anumite aspecte pot diferi la sosirea la unitatea de cazare. Pentru anumite facilități, hotelierul poate solicita taxe suplimentare (mini-bar/frigider, seif, aer condiționat, wifi, prosoape pentru piscină, șezlonguri pentru piscină sau plajă, servicii de spa și masaj etc.); la sosirea la hotel, solicitați reprezentantului să vă informeze cu exactitate despre ele. Unitatea de cazare poate solicita un depozit în numerar sau o garanție cu cardul de credit, rambursabilă la plecarea din hotel. VILE – Vilele constau în studiouri (camere) și apartamente. Studiourile: o cameră cu un pat și chicinetă, baie privată (duș, toaletă). Bucătăria este echipată în funcție de numărul de turiști și în ea se pot prepara mese simple.
Apartamentele: constau într-unul sau două dormitoare (în funcție de capacitate), un living cu 1-2 canapele extensibile și unde se află bucătăria, o baie privată (duș, toaletă). În cazul vilelor, de obicei nu există prosoape și hârtie igienică. Vă recomandăm să aduceți prosoape de bucătărie, detergenți și hârtie igienică. De obicei, bucătăriile sunt echipate cu aragaz electric, frigider, chiuvetă și vase. Dacă rezervarea a fost făcută pentru o vilă fără nume, nu avem descrieri sau fotografii disponibile, dar calitatea lor nu va fi mai mică decât cea stipulată în contract. Descrierile unităților de cazare sunt doar în scop informativ și nu constituie parte a contractului pentru serviciile turistice; anumite aspecte pot diferi la sosirea la unitatea de cazare. Pentru anumite facilități, hotelierul poate solicita taxe suplimentare (mini-bar/frigider, seif, aer condiționat, wifi, prosoape pentru piscină, șezlonguri pentru piscină sau plajă, servicii de spa și masaj etc.); la sosirea la hotel, solicitați reprezentantului să vă informeze cu exactitate despre ele. Unitatea de cazare poate solicita un depozit în numerar sau o garanție cu cardul de credit, rambursabilă la plecarea din hotel.
Aparthotelurile oferă în general camere sau apartamente complet echipate, completate cu servicii similare hotelurilor (recepție, curățenie etc.), cu detalii menționate pentru fiecare ofertă.
Tarifele afișate sunt valabile la momentul publicării ofertelor. Acestea pot să se schimbe oricând!
Utilizarea aerului condiționat, acolo unde este disponibil, poate fi inclusă în tarif sau poate fi plătită suplimentar, conform programului turistic. În unele hoteluri, aerul condiționat este controlat central și disponibil doar în anumite ore, sau sezonier. Economisirea energiei sau problemele tehnice pot face ca aerul condiționat să fie temporar indisponibil.
În stațiuni, în apropierea locurilor de cazare, pot
începe construcții sau reparații ale construcțiilor despre care, la momentul redactării ofertelor, nu aveam cunoștință. Dacă aflăm despre astfel de situații, vom informa turiștii.
Distanța până la plajă este cea de la cel mai apropiat punct al locului de cazare până la plajă, în linie dreaptă. Distanța dată este aproximativă.
Prezentările locurilor de cazare menționează existența piscinelor, precum și condițiile de acces. Piscinele de lângă vile pot fi de obicei folosite contra unei consumații.
Informații despre utilizarea umbrelelor și șezlongurilor pot fi găsite în programele turistice, în descrierea hotelurilor. În funcție de ocuparea hotelurilor, uneori s-ar putea să nu fie suficiente umbrele și șezlonguri.
Mesele, în general, nu includ consumul de băuturi; dacă altfel, o specificăm separat. Dacă doriți în primul rând să gustați specialitățile locale, alegeți cazarea fără mese, sau doar cu mic dejun! Demipensiunea (mic dejun și cină) începe în ziua sosirii cu cina și se încheie în ultima zi cu micul dejun. În cazul sosirii târzii, cina nefolosită poate fi de obicei înlocuită cu prânzul din ziua următoare. Dacă această opțiune este disponibilă și turistul nu folosește acest serviciu, după întoarcerea în țară, acest fapt nu poate fi un motiv de reclamație. Multe hoteluri oferă mese tip bufet, adică ne servim singuri cu mâncarea aleasă. Pentru mesele à la carte, mâncarea va fi servită de un chelner. Cantitatea și varietatea preparatelor depind de categoria hotelului și obiceiurile locale. Micul dejun continental include: băuturi calde, produse de panificație, unt și gem. Micul dejun continental îmbunătățit poate include, de asemenea, brânzeturi și șuncă. În cazările de categorie inferioară, mâncarea este, de obicei, nu foarte diversă. Amintiți-vă, pentru cină, trebuie să vă îmbrăcați corespunzător; de obicei, nu veți fi admis la masă purtând îmbrăcăminte de plajă. Rețineți că în cazarea la hotel nu este permis să aduceți mâncare și băuturi din exterior în camere. Detalii despre mesele all-inclusive pot fi găsite în oferte, pentru fiecare hotel în parte. Consumul băuturilor incluse este limitat la băuturile alcoolice și nealcoolice locale. Prețul serviciilor și serviciile care pot fi folosite depind de categoria hotelului. Nu se acordă rambursări pentru serviciile nefolosite.
De obicei, nu recomandăm consumul apei de la robinet. Calitatea și gustul apei sunt variabile, deci recomandăm consumul apei îmbuteliate. Hotelurile și apartamentele folosesc boilere cu panouri solare, deci în anumite perioade, mai ales când consumul este ridicat, poate curge doar apă călduță. În unele stațiuni, din cauza climei, insectele (țânțarii, viespile, albinele etc.) vă pot cauza disconfort; în astfel de cazuri, folosiți repelente și insecticide. ASIA EXPRESS TRAVEL nu este responsabil pentru apariția insectelor, și acest lucru nu poate fi un motiv de reclamații.
În cazul excursiilor de circuit, însoțitorul de grup va fi cu grupul pe tot parcursul perioadei. În cazul transportului cu autobuzul, grupul beneficiază de serviciile unui însoțitor; această persoană poate fi uneori și șofer. Pentru sejururi, oferim un reprezentant local în stațiunile menționate în oferte. Aceștia sunt vorbitori de limba română care pot fi contactați telefonic și vă pot ajuta să rezolvați orice problemă. Informații despre excursiile opționale (program, preț) sunt furnizate de reprezentantul local. Înregistrarea și plata pentru acestea se vor face la fața locului. Pentru excursiile opționale, toată responsabilitatea este a agențiilor noastre partenere. Reprezentantul nostru local nu participă la toate excursiile. În cazul unui număr insuficient de turiști înregistrați, excursia poate fi anulată. Turiștii români pot participa la excursii cu turiști de alte naționalități (în acest caz, ghidarea va fi, de asemenea, în limbi străine, de exemplu, engleză). Conform legislației locale, doar ghizii locali pot oferi ghidaj la siturile arheologice și muzee, iar reprezentantul nostru poate doar să traducă.
Puteți face rezervări personal, prin fax sau prin email. Rezervarea este valabilă cu plata avansului, în condițiile contractului. Dacă termenele de plată nu sunt respectate, ne rezervăm dreptul de a anula rezervarea. Rezervările prin fax sau email sunt valabile doar
atunci când sunt confirmate prin email sau fax, turistul semnează contractul și plătește avansul. Dacă plata nu a fost efectuată în termen de 48 de ore de la rezervarea preliminară, rezervarea va fi anulată. Ofertele speciale nu acceptă rezervări (sunt plătite integral).
Așa-numitele cereri speciale (cazare la parter, camere adiacente etc.) vor fi rezolvate în măsura posibilului sau vor fi transmise agențiilor partenere, dar nu ne asumăm responsabilitatea pentru îndeplinirea lor. Dacă aceste cereri nu au fost îndeplinite, turistul nu poate solicita compensații.
Durata sejurului este așa cum este prezentată în oferte și specificată în contract. Pot apărea întârzieri în călătoriile cu avionul sau autobuzul din cauza problemelor mecanice, condițiilor meteorologice sau problemelor de trecere a frontierei. Aceste probleme ar trebui luate în considerare și pentru călătoria de întoarcere, așa că vă rugăm să programați orice întâlniri importante în consecință. Primele și ultimele zile ale sejurului sunt dedicate călătoriei.
Dacă, din orice motiv, doriți să întrerupeți sejurul, vă rugăm să notificați reprezentantul nostru local. De obicei, întreruperea sejurului implică cheltuieli suplimentare (transfer, alt bilet de avion etc.) care trebuie plătite la fața locului. Nu se acordă compensații pentru serviciile nefolosite.
Descrierile din oferte corespund condițiilor la momentul editării. Pot apărea schimbări (orarele feriboturilor, serviciile hotelurilor, construcțiile) despre care vom informa turiștii. Dacă programele sunt anulate din diverse motive, vom depune toate eforturile pentru a vă oferi un program echivalent. AsiaExpress.Travel deține drepturi de autor sau drepturi de utilizare asupra conținutului de pe site – texte și imagini. Pentru a raporta orice posibilă încălcare a drepturilor de autor, ne puteți contacta la adresa de email: contact@asiaexpress.travel. Metodele de plată acceptate de AsiaExpress.Travel sunt: numerar sau cu cardul la agenție, transfer bancar, ordin de plată sau online cu un card de credit/debit. Plata online este procesată prin procesorul PayU. Dacă aveți probleme cu serviciile/produsele AsiaExpress.Travel, puteți contacta pentru soluționarea amiabilă Robert Murarita – muraritarobert@yahoo.com – înlocuiți data și contactul.
Politica noastră de anulare și rambursare își propune să echilibreze interesele clienților noștri cu cerințele operaționale ale serviciilor noastre de călătorie. Apreciem înțelegerea și cooperarea dumneavoastră în respectarea acestor linii directoare. Dacă aveți întrebări suplimentare sau aveți nevoie de clarificări, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați.
Folosind serviciile noastre, recunoașteți că ați citit, înțeles și acceptat acești Termeni și Condiții.
Ultima actualizare: 06.04.2023
