Politica de Ranbursare si anulare

Asia Express Travel

1. Anularea de catre Client :

Interval înainte de plecare	Penalizare aplicată
Mai mult de 30 zile	30% din prețul total
16–30 zile	70% din prețul total
Sub 16 zile sau No-Show	100% (fără rambursare)

Notă: Serviciile nerambursabile (zboruri promo, Early Booking) nu sunt eligibile pentru rambursare.

2. ANULAREA DE CĂTRE AGENȚIE Dacă anulăm călătoria din motive de forță majoră sau probleme ale furnizorilor:

• Oferim rambursare integrală sau un pachet alternativ de valoare similară;
• Nu se oferă compensații suplimentare în cazuri de forță majoră.

3. ZBORURI ȘI PROMOȚII

• Biletele de avion (în special low-cost) sunt 100% nerambursabile după emitere;
• Pachetele promoționale sau Early Booking nu sunt rambursabile, indiferent de momentul anulării.

4. PROCEDURA DE RAMBURSARE

• Solicitările se trimit în scris la contact@asiaexpress.travel;
• Rambursările se procesează în 14 zile lucrătoare;
• Pot exista comisioane bancare/reținute din sumă.

5. MODIFICĂRI DE CĂLĂTORIE

• Schimbările de dată sau nume sunt tratate ca anulări și pot atrage penalizări;
• Cesionarea pachetului altei persoane este posibilă cu minim 5 zile înainte, în scris.

6. RECLAMAȚII Dacă întâmpini probleme în timpul vacanței:

• Fă o sesizare imediat la fața locului (recepție hotel, ghid);
• Dacă nu se rezolvă, trimite reclamație scrisă în max. 5 zile de la întoarcere.

7. ASIGURARE DE CĂLĂTORIE Recomandăm cu tărie achiziționarea unei asigurări opționale pentru: sănătate, anulare, bagaje, repatriere.

8. FORȚĂ MAJORĂ ȘI NEANGAJAREA RĂSPUNDERII Nu se oferă rambursări sau compensații în caz de întârzieri, refuz la frontieră, anulări de zbor, dezastre naturale sau alte evenimente imprevizibile.

Rezervări și Plăți:

• Pentru a asigura o rezervare, este necesar un avans nerambursabil de 30% din valoarea totală a serviciilor rezervate.
• Plățile pot fi efectuate folosind diverse metode acceptate, inclusiv carduri de credit/debit, transferuri bancare sau alte platforme de plată desemnate.
• Soldul rămas al rezervării trebuie plătit până la o dată limită specificată, în mod tipic înainte de începerea serviciilor rezervate.

Anulări și Rambursări:

• Anulările solicitate cu cel puțin 30 de zile înainte de data de început programată a serviciilor rezervate sunt eligibile pentru o rambursare a sumei avansului, minus orice taxe de procesare aplicabile.
• Anulările efectuate în termen de 30 de zile, dar mai mult de 15 zile înainte de data de început programată, pot rezulta într-o rambursare de 50% din valoarea totală a rezervării.
• Anulările efectuate cu mai puțin de 15 zile înainte de data de început programată nu sunt rambursabile, iar suma integrală plătită va fi reținută de AsiaExpress.travel.
• Rambursările, dacă sunt aplicabile, vor fi procesate folosind metoda originală de plată și moneda.

Procedura de Anulare:

• Clienții trebuie să solicite formal anulările prin canalele desemnate de AsiaExpress.travel, care pot include contactarea departamentului de rezervări prin email, telefon sau utilizând platforma de rezervări online.
• Cererile de anulare trebuie confirmate în scris și ar trebui să includă detalii relevante ale rezervării, cum ar fi ID-ul rezervării, numele călătorilor și informațiile itinerarului.

Termeni și Condiții Specifice:

• Anumite promoții, rate reduse sau oferte speciale pot avea termeni și condiții unice de anulare, care vor fi comunicate clar la momentul rezervării.
• Ratele sau ofertele nerambursabile pot fi supuse unor politici de anulare mai stricte, iar clienții ar trebui să revizuiască acești termeni înainte de a-și confirma rezervarea.

Comunicare și Asistență:

• Pentru orice întrebări sau asistență legată de anulări, clienții sunt încurajați să contacteze echipa de suport a clienților AsiaExpress.travel prin informațiile de contact furnizate.
• Reprezentanții suportului pentru clienți sunt disponibili pentru a aborda întrebări, a oferi îndrumări privind procesul de anulare și a oferi soluții alternative, atunci când este aplicabil.

Flexibilitate și Considerații:

• AsiaExpress.travel înțelege că pot apărea circumstanțe neprevăzute și exercită flexibilitate în limitele politicii noastre de anulare pentru a acomoda urgențele autentice sau circumstanțele atenuante.
• Solicitările pentru excepții de la politica standard de anulare vor fi revizuite pe bază de caz, supuse aprobării de către echipa de management a AsiaExpress.travel.

Politica noastră de anulare și rambursare își propune să echilibreze interesele clienților noștri cu cerințele operaționale ale serviciilor noastre de călătorie. Apreciem înțelegerea și cooperarea dumneavoastră în respectarea acestor linii directoare. Dacă aveți întrebări suplimentare sau aveți nevoie de clarificări, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați.

Folosind serviciile noastre, recunoașteți că ați citit, înțeles și acceptat acești Termeni și Condiții.

Ultima actualizare: 10.07.2025